¿QUIEN PROTEGE A LOS USUARIOS DE LAS
AEROLÍNEAS?
Inútil, molesto e
injustificado tener que pagar una penalidad en Avianca por llegar tarde al
vuelo -Bogotá-Cali-. Pero más
abusivo, es cobrar por ello casi lo que cuesta un pasaje por el mismo
trayecto.
He tenido
conocimiento de vuelos que están cerrados -en ventanilla-, pero que en sala de
espera, ni siquiera han llamado a los pasajeros, a abordar.
¿Y cuando les
cobraran a las aerolíneas, por los constantes retrasos en sus vuelos?. Llevo viajando
más de 30 años, el 98% por Avianca y, en ese lapso, NINGUNA VEZ ha
decolado a la hora fijada. He experimentado retrasos de 1 hora, 2 horas y hasta
de 4 horas, en los aeropuertos. Por no mencionar los vuelos hacia y desde
Pasto; allí hay retrasos de un día y hasta de dos días. En esa misma ciudad
llegué a esperar dos días "por mal tiempo", no obstante, otras
aerolíneas si continuaban prestando el servicio. ¿Sería que no tenía los
pasajeros suficientes para ocupar el vuelo?. Eso se llegó a especular.
Pero uno es
apenas un usuario, frente a millones de los que tiene en el mundo, a los que
también se les somete a este régimen abusivo -tal vez-. En el que solo somos
importantes para Avianca, en el momento de pagarles el tiquete y de
recibirles cuanta basura de mensajes le quiera remitir a uno. En ellos,
ofrece tarifas "baratísimas"; pero si uno desea aplicar a ellas,
nunca están disponibles -¿publicidad engañosa?-. De esos abusos, no hay vigilancia
por parte de la Aeronáutica Civil o de las autoridades competentes.
Y de las millas,
eso sí que es un sofisma. Hoy tengo más de 45.000 acumuladas, que no sirven
para nada; porque cuando las quiero utilizar, no hay cupo o lo permiten solo
para vuelos cuyas tarifas son altísimas, buscando el mayor consumo de millas.
En tarifas económicas, olvídese que aceptan las millas. De pronto encontramos
posibilidades en vuelos de las 5 de la mañana o de las 11 de la noche.
Hoy me
penalizaron, por llegar ligeramente tarde al vuelo. Luego de pagar COP 75.000
de multa, me reprogramaron para las 16 horas. Decolamos a las 16:25, ¡QUE
MARAVILLA!. El retraso de Avianca, solo fue de 25 minutos. Y yo no puedo
reclamarles por ello, penalizarlos como lo hicieron conmigo. O decirles, anulen
el cobro que me hicieron, porque ustedes también me incumplieron. No señor,
"acepte en silencio que sus derechos si pueden ser vulnerados".
Ese es el mensaje implícito.
Que canallada y
que asimetría en el servicio ofrecido, en el servicio comprado por el usuario y
en el servicio recibido. Y que poca atención, acompañamiento y protección al
usuario, por quienes lo deben ejercer.
